Los usuarios que acuden a los servicios de urgencias, no se cuestionan la preparación académica de los profesionales sanitarios ni la calidad de los procedimientos y de los tratamientos que se le administran. Una de las cosas que más insatisfacción les produce, tal y como lo demuestran las encuestas, es todo aquello que les produce incomodidad. Podemos atenderlos en un tiempo récord, pero si durante su estancia nos pidió una almohada o una manta, por poner algún ejemplo y no se la pudimos proporcionar, ese es uno de los recuerdos que se le van a quedar...
La calidad percibida por los pacientes requiere una gran atención por parte de los profesionales sanitarios.
En ocasiones, los pequeños detalles son los que más importan.
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